Termini e Condizioni di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

Benvenuto su www.dolcezampa.com (“Portale”), piattaforma online dedicata alla promozione e vendita di accessori e capi di abbigliamento per animali domestici realizzati da artigiani locali.

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita (“Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’uso del Portale da parte degli utenti (“Utenti”) e dei venditori artigiani (“Artigiani”).

L’utilizzo del Portale comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni.

1. Titolare del Portale

Il Portale è gestito da Yovana Felices ( DolceZampa ), con sede legale in Somma Lombardo, P.IVA 04147060125, contattabile all’indirizzo email: info@dolcezampa.com.

2. Oggetto del Servizio

DolceZampa mette a disposizione una piattaforma digitale che consente:

agli Artigiani locali di promuovere e vendere prodotti per animali;
agli Utenti di acquistare tali prodotti direttamente dagli Artigiani.

DolceZampa non è produttrice dei beni venduti, né agisce come rivenditore, salvo ove espressamente indicato. Il contratto di compravendita si conclude esclusivamente tra Utente e Artigiano.

3. Requisiti di accesso

L’utilizzo del Portale è consentito esclusivamente a soggetti maggiorenni (18 anni compiuti).

L’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete in fase di registrazione.

4. Account Utente

L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso.

Ogni attività effettuata tramite l’account si presume effettuata dall’intestatario dello stesso.

DolceZampa si riserva il diritto di sospendere o chiudere account in caso di violazione delle presenti Condizioni o di utilizzo illecito del Portale.

5. Modalità di acquisto

I prodotti sono descritti nelle relative schede pubblicate dagli Artigiani.

DolceZampa non garantisce:

l’esattezza assoluta delle descrizioni;
la disponibilità immediata dei prodotti;
l’assenza di variazioni cromatiche dovute ai dispositivi di visualizzazione.

Il pagamento avviene tramite i sistemi indicati sul Portale.
I tempi di spedizione e le condizioni di reso sono stabiliti dal singolo Artigiano, nel rispetto della normativa vigente.

DolceZampa può gestire l’incasso dei pagamenti esclusivamente in qualità di intermediario tecnico e mandatario all’incasso per conto degli Artigiani. Le somme riscosse, al netto delle commissioni spettanti a DolceZampa, appartengono agli Artigiani.

5-bis. Spedizioni e servizi logistici DolceZampa può fornire servizi di supporto tecnico e organizzativo relativi alla gestione delle spedizioni dei prodotti venduti tramite il Portale.

Tali attività hanno esclusivamente funzione di facilitazione e coordinamento logistico tra Utente e Artigiano. La preparazione, disponibilità, conformità e consegna dei prodotti restano di esclusiva responsabilità dell’Artigiano venditore. DolceZampa non opera come corriere, spedizioniere o depositario della merce e non detiene magazzini propri relativi ai prodotti pubblicati dagli Artigiani, salvo ove diversamente specificato.

5-ter. Commissioni e gestione degli incassi Per l’utilizzo del Portale, DolceZampa applica agli Artigiani una commissione sui pagamenti relativi alle vendite concluse tramite la piattaforma. DolceZampa può gestire l’incasso dei pagamenti esclusivamente in qualità di intermediario tecnico e mandatario all’incasso per conto degli Artigiani. Le somme riscosse tramite il Portale, al netto delle commissioni spettanti a DolceZampa e degli eventuali costi di transazione dei sistemi di pagamento, appartengono agli Artigiani e saranno successivamente trasferite agli stessi secondo le modalità e tempistiche indicate nel Portale o negli accordi con il singolo Artigiano. DolceZampa non acquisisce in alcun momento la proprietà dei prodotti venduti tramite la piattaforma.

6. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni previste dalla legge (es. prodotti personalizzati).

Le modalità di esercizio del recesso sono indicate nella sezione dedicata del Portale. Al seguente link

7. Responsabilità dell’Artigiano

L’Artigiano è l’unico responsabile:

della conformità dei prodotti alla normativa vigente;
della sicurezza dei materiali utilizzati;
dell’etichettatura;
della correttezza delle informazioni fornite.

Eventuali reclami relativi a difetti del prodotto devono essere rivolti direttamente all’Artigiano.

8. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, DolceZampa:

non è responsabile per danni derivanti dall’uso improprio dei prodotti acquistati;
non è responsabile per dichiarazioni false o inesatte fornite dagli Artigiani;
non garantisce che il Portale sia privo di interruzioni o errori tecnici;
non risponde di danni indiretti, perdita di profitto o danni consequenziali.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di DolceZampa non potrà eccedere l’importo eventualmente percepito per la specifica transazione oggetto di contestazione.

Resta impregiudicata la responsabilità per dolo o colpa grave, nonché per i casi inderogabili previsti dalla legge italiana.

9. Contenuti degli Utenti e degli Artigiani

Gli Utenti e gli Artigiani possono pubblicare recensioni, immagini o altri contenuti (“Contenuti”).

Pubblicando Contenuti sul Portale, l’Utente o l’Artigiano:

garantisce di esserne titolare o di averne diritto di utilizzo;
concede a DolceZampa una licenza non esclusiva, gratuita e limitata alla pubblicazione sul Portale e sui canali promozionali collegati.

È vietato pubblicare contenuti:

diffamatori, offensivi o illeciti;
che violino diritti di terzi;
ingannevoli o fraudolenti.

DolceZampa si riserva il diritto di rimuovere contenuti non conformi.

10. Proprietà intellettuale e diritto d’autore

Tutti i contenuti presenti su www.dolcezampa.com (marchi, loghi, testi, grafiche, layout, codice software, immagini, design del sito) sono protetti ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di diritto d’autore (L. 633/1941) e proprietà industriale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Portale senza consenso scritto.

Eventuali segnalazioni di violazione di diritti di proprietà intellettuale possono essere inviate a: legal@dolcezampa.com.

11. Privacy e protezione dei dati (GDPR)

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del:

Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018

Le modalità di trattamento sono descritte nell’Informativa Privacy pubblicata sul Portale.

DolceZampa agisce come Titolare del trattamento per i dati raccolti tramite il Portale.
Gli Artigiani agiscono come autonomi Titolari per i dati necessari all’evasione degli ordini.

12. Sospensione e cessazione del servizio

DolceZampa può sospendere o interrompere l’accesso al Portale:

per manutenzione tecnica;
in caso di violazioni contrattuali;
per obblighi di legge o ordine dell’Autorità.

13. Modifiche alle Condizioni

DolceZampa si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno pubblicate sul Portale e diverranno efficaci dalla data di pubblicazione.

14. Clausola di manleva

L’Utente e l’Artigiano si impegnano a manlevare e tenere indenne DolceZampa da qualsiasi pretesa, danno, perdita o spesa (incluse spese legali) derivante da:

violazione delle presenti Condizioni;
utilizzo illecito del Portale;
violazione di diritti di terzi.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti Condizioni:

se l’Utente è un consumatore, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo;
negli altri casi, il foro esclusivamente competente è quello di Varese.

16. Contatti

Per qualsiasi informazione o reclamo è possibile contattare:

DolceZampa
Email: info@dolcezampa.com
Sito web: www.dolcezampa.com

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