Informativa Profilo Standard
Informazioni e condizioni del Profilo Standard per gli artigiani
Il Profilo Standard consente agli artigiani di utilizzare Dolce & Zampa come canale di vendita online senza il pagamento di un canone mensile.
L'attivazione del Profilo Standard permette di creare il proprio spazio all'interno del marketplace, pubblicare i propri prodotti e ricevere ordini dagli utenti della piattaforma.
1. Costo del servizio
Il Profilo Standard non prevede un canone mensile.
L'artigiano sostiene esclusivamente una commissione del 10% sulle vendite effettuate attraverso Dolce & Zampa, secondo le modalità e le condizioni previste dal marketplace.
La commissione viene applicata al valore della vendita secondo quanto indicato nelle condizioni economiche del servizio.
Eventuali costi relativi alla produzione, preparazione, imballaggio e spedizione dei prodotti rimangono a carico dell'artigiano, salvo diversi accordi o condizioni specificamente previste per determinati prodotti o servizi.
2. Apertura e gestione del negozio
L'apertura del negozio con Profilo Standard è gratuita.
L'artigiano può creare e gestire il proprio spazio di vendita attraverso gli strumenti messi a disposizione da Dolce & Zampa.
Il profilo può comprendere:
-
informazioni relative al laboratorio o all'attività;
-
immagini del negozio e dei prodotti;
-
catalogo dei prodotti;
-
descrizioni;
-
prezzi;
-
disponibilità;
-
informazioni necessarie alla gestione degli ordini.
L'artigiano è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento delle informazioni relative alla propria attività e ai prodotti pubblicati.
3. Pubblicazione dei prodotti
I prodotti vengono inseriti nel marketplace attraverso la dashboard dedicata agli artigiani.
Dolce & Zampa può verificare i contenuti prima della pubblicazione al fine di garantire coerenza con la propria identità, con le categorie disponibili e con gli standard qualitativi del marketplace.
Il marketplace può inoltre intervenire sull'ottimizzazione delle immagini e delle descrizioni dei prodotti, con l'obiettivo di migliorare la presentazione delle creazioni e l'esperienza degli utenti.
L'ottimizzazione dei contenuti non modifica le caratteristiche effettive del prodotto né sostituisce la responsabilità dell'artigiano sulle informazioni fornite.
4. Gestione degli ordini
Quando un cliente acquista un prodotto dell'artigiano attraverso Dolce & Zampa, l'ordine viene registrato all'interno della piattaforma.
L'artigiano riceve le informazioni necessarie per procedere con la preparazione dell'ordine.
L'artigiano è responsabile di:
-
preparare il prodotto ordinato;
-
rispettare i tempi di lavorazione indicati;
-
preparare adeguatamente il pacco;
-
procedere alla spedizione;
-
fornire eventuali informazioni richieste per la gestione della consegna;
-
rispettare le caratteristiche indicate nella scheda prodotto.
Eventuali ritardi o problematiche relative alla preparazione o alla spedizione devono essere comunicati tempestivamente attraverso i canali previsti.
5. Pagamenti e tracciabilità
Le vendite effettuate attraverso Dolce & Zampa vengono registrate all'interno del sistema.
Per ogni ordine possono essere conservate le informazioni necessarie alla corretta gestione amministrativa e alla tracciabilità della transazione, comprese le informazioni relative ai pagamenti e alla relativa movimentazione economica.
L'artigiano deve conservare la documentazione fiscale e contabile prevista dalla normativa applicabile alla propria attività.
Dolce & Zampa può conservare le informazioni relative agli ordini e ai relativi movimenti economici per il periodo necessario alla gestione del servizio e agli adempimenti previsti dalla normativa.
6. Commissione sul venduto
Per ogni vendita effettuata attraverso il Profilo Standard viene applicata una commissione pari al 10% secondo le condizioni economiche del marketplace.
La commissione rappresenta il corrispettivo per l'utilizzo dei servizi messi a disposizione da Dolce & Zampa, tra cui la presenza sul marketplace, gli strumenti di gestione del negozio, la gestione della piattaforma e i servizi collegati.
Prima dell'attivazione del profilo, l'artigiano può consultare le condizioni economiche applicabili.
7. Spedizioni
La gestione della spedizione è effettuata dall'artigiano, salvo differenti modalità concordate o previste per specifici prodotti.
L'artigiano è responsabile della corretta preparazione del prodotto e del relativo imballaggio.
I costi di spedizione eventualmente addebitati al cliente o sostenuti dall'artigiano devono essere gestiti secondo le modalità indicate nella piattaforma e nelle condizioni applicabili alla vendita.
8. Responsabilità dell'artigiano
L'artigiano rimane responsabile dei prodotti che mette in vendita attraverso Dolce & Zampa.
In particolare, è responsabile:
-
della conformità dei prodotti alla normativa applicabile;
-
della qualità e sicurezza dei prodotti;
-
della correttezza delle informazioni pubblicate;
-
della disponibilità indicata;
-
dei tempi di produzione;
-
della corretta preparazione degli ordini;
-
della gestione delle spedizioni;
-
degli eventuali obblighi fiscali, amministrativi e previdenziali connessi alla propria attività.
La presenza del prodotto sul marketplace non trasferisce a Dolce & Zampa gli obblighi e le responsabilità propri del venditore o produttore.
9. Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione
Nel caso di prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, l'artigiano deve indicare chiaramente:
-
le possibilità di personalizzazione;
-
le caratteristiche del prodotto;
-
eventuali tempi di lavorazione;
-
eventuali limitazioni;
-
le informazioni necessarie al cliente per effettuare correttamente l'ordine.
L'artigiano deve inoltre assicurarsi di poter realizzare il prodotto secondo quanto indicato nella scheda.
10. Qualità delle informazioni
Per garantire un'esperienza di acquisto affidabile, Dolce & Zampa può richiedere all'artigiano informazioni aggiuntive relative ai prodotti, al laboratorio o all'attività.
Il marketplace può inoltre richiedere modifiche o integrazioni alle schede prodotto qualora le informazioni risultino incomplete, poco chiare o non conformi agli standard della piattaforma.
11. Visibilità dei prodotti
Con il Profilo Standard i prodotti vengono normalmente inseriti nel marketplace e possono essere visualizzati dagli utenti attraverso le categorie, la ricerca e le altre aree della piattaforma.
Il Profilo Standard non garantisce una posizione specifica nei risultati di ricerca né una determinata quantità di visite o vendite.
La visibilità dei prodotti può dipendere da diversi fattori, tra cui disponibilità, categoria, qualità dei contenuti, comportamento degli utenti e criteri di ordinamento adottati dalla piattaforma.
Gli strumenti di maggiore visibilità previsti dal Profilo Premium sono disciplinati separatamente.
12. Passaggio al Profilo Premium
L'artigiano che utilizza il Profilo Standard può richiedere il passaggio al Profilo Premium, secondo le modalità disponibili sulla piattaforma.
Il Profilo Premium prevede condizioni economiche e vantaggi differenti, tra cui una commissione sul venduto più bassa e ulteriori strumenti di visibilità e supporto.
Il passaggio a Premium non comporta la perdita dei dati del negozio o del catalogo già presenti, salvo diverse indicazioni comunicate al momento della modifica del profilo.
13. Sospensione o rimozione del negozio
Dolce & Zampa può sospendere temporaneamente o rimuovere un negozio o determinati prodotti qualora vengano riscontrate violazioni delle condizioni del marketplace, informazioni non corrette, prodotti non conformi o altre situazioni che possano compromettere la sicurezza, la qualità o il corretto funzionamento della piattaforma.
Quando possibile, l'artigiano viene informato della motivazione e delle eventuali azioni necessarie per ripristinare il servizio.
14. Modifica delle condizioni
Dolce & Zampa può modificare le caratteristiche del Profilo Standard, le modalità operative o le condizioni economiche del servizio.
Eventuali modifiche rilevanti vengono comunicate agli artigiani secondo le modalità previste dalle condizioni del servizio.
Le nuove condizioni si applicano secondo quanto indicato nella relativa comunicazione.
15. Accettazione
Con la richiesta di apertura e l'utilizzo del Profilo Standard, l'artigiano dichiara di aver preso visione delle informazioni relative al servizio e di accettare le condizioni applicabili al proprio profilo.
Prima dell'attivazione devono inoltre essere consultati e accettati, ove applicabili:
-
Termini e Condizioni del marketplace;
-
Informativa Privacy;
-
Cookie Policy;
-
condizioni economiche;
-
eventuali ulteriori regolamenti dedicati agli artigiani.
Hai bisogno di assistenza?
Il team Dolce & Zampa è a disposizione degli artigiani per supportare l'attivazione e la gestione del negozio.
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