GARANZIA CLIENTE, RESI E ASSISTENZA
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
La soddisfazione dei clienti e il benessere degli animali sono una priorità per DolceZampa e per gli Artigiani presenti sul Marketplace.
La presente sezione disciplina garanzie, resi, rimborsi e assistenza per gli acquisti effettuati tramite www.dolcezampa.com.
1. Natura del Marketplace
www.dolcezampa.com è una piattaforma che ospita Artigiani indipendenti che vendono accessori e abbigliamento per animali.
Il contratto di vendita viene concluso direttamente tra il Cliente e l'Artigiano venditore.
DolceZampa fornisce supporto tecnico e assistenza nella gestione delle controversie, senza assumere il ruolo di produttore dei beni venduti, salvo ove diversamente indicato.
2. Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tutti i prodotti venduti a consumatori godono della garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.
La garanzia copre:
- prodotti difettosi;
- prodotti non conformi alla descrizione;
- articoli inutilizzabili rispetto alla loro funzione normale;
- difetti di fabbricazione.
La garanzia non copre:
- usura normale;
- utilizzo improprio;
- danni accidentali;
- lavaggi o trattamenti non conformi alle istruzioni.
3. Prodotti Artigianali e Personalizzati
Molti prodotti presenti sul Marketplace sono realizzati artigianalmente e possono presentare:
- leggere differenze estetiche;
- variazioni di colore;
- piccole imperfezioni non sostanziali.
Tali caratteristiche costituiscono elemento distintivo della lavorazione artigianale e non rappresentano difetti di conformità.
Per prodotti personalizzati su richiesta del Cliente, il diritto di recesso può essere escluso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
4. Diritto di Recesso
Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto secondo le nostre politiche presenti al seguente link.
Per esercitare il recesso è necessario inviare comunicazione a:
📧 assistenza@dolcezampa.com
indicando:
- numero ordine;
- prodotto interessato;
- motivo del reso (facoltativo).
5. Condizioni per il Reso
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- completo di confezione originale;
- senza segni di usura.
Il rimborso potrà essere ridotto in caso di diminuzione del valore del bene dovuta a manipolazione non necessaria.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni;
- sarà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto;
- eventuali commissioni bancarie non dipendenti dal Marketplace restano escluse.
7. Prodotti Danneggiati o Difettosi
In caso di prodotto danneggiato o difettoso, il Cliente deve inviare segnalazione entro 48 ore dalla consegna allegando:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- numero ordine.
Il Marketplace potrà:
- assistere nella gestione della pratica;
- mediare con l'Artigiano;
- sospendere temporaneamente il pagamento al venditore.
8. Limitazione di Responsabilità
DolceZampa non è responsabile per:
- uso improprio dei prodotti;
- allergie o reazioni individuali degli animali;
- danni derivanti da utilizzo non conforme;
- informazioni inesatte fornite dall'Artigiano.
Gli Artigiani restano gli unici responsabili della conformità e sicurezza dei prodotti venduti.
9. Sicurezza dei Prodotti per Animali
Gli Artigiani si impegnano a utilizzare materiali conformi alla normativa italiana ed europea applicabile.
Il Cliente è tenuto a verificare che il prodotto sia adeguato:
- alla taglia dell'animale;
- all'età;
- alle condizioni di salute specifiche.
Si raccomanda sempre supervisione durante l'utilizzo degli accessori.
10. Assistenza Clienti
Per qualsiasi problema relativo a:
- ordini,
- spedizioni,
- resi,
- rimborsi,
- contestazioni,
è possibile contattare:
📧 supporto@dolcezampa.com
Tempo medio di risposta: entro 2 giorni lavorativi.
11. Risoluzione Controversie
In caso di controversia, DolceZampa invita Cliente e Artigiano a tentare una risoluzione amichevole.
Il Cliente consumatore può inoltre accedere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale previsti dalla normativa vigente.
12. Clausola Anti-Abuso
DolceZampa si riserva il diritto di limitare o sospendere account che effettuino:
- richieste di rimborso fraudolente;
- utilizzi abusivi della politica resi;
- contestazioni manifestamente infondate.
13. Contatti
DolceZampa
📧 supporto@dolcezampa.com
🌐 www.dolcezampa.com
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