Centro assistenza
Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su acquisti, spedizioni, area account e supporto clienti.
Ordini e spedizioni
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi dipendono dal prodotto e dal corriere selezionato, ma in genere l'evasione avviene in pochi giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando il pacco viene affidato al corriere puoi seguire la spedizione tramite il link di tracking disponibile nella tua area ordine o nel messaggio di conferma.
È possibile modificare un ordine già effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato processato, contattaci il prima possibile: verificheremo insieme se è ancora possibile intervenire.
Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili possono variare in base al checkout e alla configurazione del negozio. In fase di acquisto visualizzi sempre le opzioni attive per il tuo ordine.
I pagamenti online sono sicuri?
Sì. I pagamenti sono gestiti tramite flussi sicuri e i dati sensibili non vengono esposti in chiaro nel sito.
Riceverò una conferma dopo il pagamento?
Sì, al termine del checkout riceverai una conferma dell'esito e l'ordine verrà registrato nella tua area personale.
Account e assistenza
Come recupero la password del mio account?
Vai su Login e clicca su Password dimenticata. Riceverai un link per reimpostarla nella pagina dedicata al recupero.
Dove trovo i miei ordini e indirizzi?
Una volta effettuato l'accesso, puoi consultare ordini, indirizzi, profilo e wishlist dalla tua area riservata.
Come posso contattare il supporto?
Puoi scriverci dalla pagina Contattaci oppure usare il pulsante WhatsApp presente nel sito per un supporto più rapido.
Resi e disponibilità
Se un prodotto non è disponibile posso ordinarlo?
La maggior parte dei nostri prodotti sono prodotti realizzati al momento dagli artigiani, quindi non abbiamo un magazzino fisico. Se un articolo è esaurito, ti consigliamo di contattarci per verificare i tempi di produzione e disponibilità.
Come funzionano i resi?
Le condizioni di reso dipendono dalla tipologia di articolo e dalle policy applicate al tuo ordine. Ti consigliamo di contattarci prima di procedere.
Posso salvare i prodotti preferiti?
Sì. Con la wishlist puoi tenere traccia degli articoli che ti interessano e ritrovarli facilmente dalla tua area personale.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Il nostro team di supporto è a disposizione per aiutarti con ordini, accesso all'account, spedizioni e informazioni sui prodotti.