POLITICA RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
Su DolceZampa vogliamo rendere gli acquisti semplici, sicuri e adatti al benessere dei tuoi animali. Poiché molti prodotti sono realizzati artigianalmente, abbiamo creato una politica resi chiara ed equilibrata per Clienti e Artigiani.
🐾 Reso entro 14 giorni
Se hai cambiato idea, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per avviare il reso scrivi a:
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indicando:
- numero ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo del reso (facoltativo).
✅ Quando il reso è accettato
Il prodotto deve essere:
- inutilizzato;
- pulito;
- in condizioni originali;
- completo di confezione ed eventuali accessori.
Per motivi igienici e di sicurezza animale, non possiamo accettare resi di prodotti usati o danneggiati dopo la consegna.
🚫 Prodotti esclusi dal reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti:
Prodotti personalizzati
Esempi:
- collari con nome;
- medagliette incise;
- capi su misura.
Prodotti utilizzati
Per ragioni igieniche non accettiamo:
- cucce usate;
- indumenti indossati;
- accessori sporchi o danneggiati.
Prodotti consumabili
Esempi:
- snack;
- alimenti;
- prodotti aperti.
📦 Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato,
- difettoso,
- diverso da quello ordinato,
contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando:
- foto del prodotto;
- foto dell'imballaggio;
- numero ordine.
Faremo il possibile per risolvere rapidamente il problema insieme all'Artigiano.
💳 Rimborso
Dopo la verifica del reso:
- il rimborso viene effettuato entro 14 giorni;
- il pagamento sarà restituito sul metodo utilizzato per l'acquisto.
I tempi bancari possono variare in base al provider di pagamento.
🚚 Spese di spedizione del reso
Salvo prodotto difettoso o errore del venditore:
le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di errore o prodotto difettoso, le spese saranno sostenute dall'Artigiano o dal Marketplace.
🐶 Sicurezza e Benessere Animale
Per motivi di sicurezza:
- verifica sempre taglia e misure prima dell'acquisto;
- controlla il prodotto prima dell'utilizzo;
- supervisiona l'animale durante l'uso degli accessori.
Gli Artigiani presenti su DolceZampa si impegnano a utilizzare materiali idonei e conformi alla normativa vigente.
🤝 Supporto Cliente
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