Termini e Condizioni di Vendita

Marketplace www.dolcezampa.com
(con gestione pagamenti tramite provider terzo – es. Stripe Connect)

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

Benvenuto su www.dolcezampa.com (“Portale” o “Marketplace”), piattaforma digitale che consente la vendita online di accessori e abbigliamento per animali realizzati da Artigiani locali.

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’utilizzo del Portale da parte degli utenti acquirenti (“Utenti”), dei venditori (“Artigiani”) e regolano il funzionamento del sistema di pagamento tramite provider esterno (es. Stripe).

L’accesso e l’utilizzo del Portale comportano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni.

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1. Titolare del Marketplace

Il Portale è gestito da DolceZampa (“DolceZampa di Yovana Felices ), con sede legale in Somma Lombardo, P.IVA 04147060125, email: info@dolcezampa.com.

DolceZampa opera come gestore di marketplace digitale ai sensi della normativa italiana ed europea.

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2. Natura del Servizio – Ruolo di DolceZampa

DolceZampa:

• mette a disposizione una piattaforma tecnologica che consente l’incontro tra domanda e offerta;

• facilita la conclusione dei contratti di vendita tra Utenti e Artigiani;

• gestisce l’infrastruttura tecnica di pagamento tramite provider terzo.

DolceZampa non è parte del contratto di compravendita, che si conclude esclusivamente tra Utente e Artigiano.

Gli Artigiani operano come venditori professionali autonomi e sono responsabili della conformità dei prodotti alla normativa vigente.

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3. Registrazione e Account

L’utilizzo del Portale richiede la creazione di un account.

L’Utente e l’Artigiano si impegnano a:

• fornire dati veritieri e aggiornati;

• custodire le proprie credenziali;

• non utilizzare il Portale per finalità illecite.

DolceZampa può sospendere o chiudere account in caso di violazione delle presenti Condizioni.

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4. Conclusione del contratto di vendita

Il contratto di vendita si considera concluso:

• al momento della conferma dell’ordine;

• previa autorizzazione del pagamento tramite il provider esterno.

L’Artigiano è responsabile di:

• disponibilità del prodotto;

• correttezza delle informazioni;

• spedizione e gestione dei resi;

• emissione dei documenti fiscali.

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5. Sistema di Pagamento – Provider Terzo (es. Stripe)

I pagamenti effettuati sul Portale sono gestiti tramite un fornitore terzo specializzato nei servizi di pagamento elettronico (ad esempio Stripe Payments Europe Ltd e relativi servizi Stripe Connect).

5.1 Ruolo del provider

Il provider di pagamento:

• agisce come istituto autorizzato ai sensi della normativa PSD2;

• gestisce l’elaborazione sicura delle transazioni;

• raccoglie e tratta i dati di pagamento in qualità di autonomo titolare del trattamento.

DolceZampa non conserva né tratta direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

L’utilizzo dei servizi di pagamento implica l’accettazione anche dei termini e condizioni del provider di pagamento.

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5.2 Flusso dei pagamenti (modello marketplace – Stripe Connect)

Nel modello marketplace:

• l’Utente paga l’importo totale tramite il provider;

• l’importo viene incassato su conto tecnico del marketplace;

• DolceZampa trattiene la commissione pattuita;

• il saldo viene trasferito all’Artigiano.

L’Artigiano autorizza DolceZampa a operare tali trattenute secondo il contratto di adesione al Marketplace.

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5.3 Sicurezza delle transazioni

Il sistema di pagamento utilizza protocolli di sicurezza conformi agli standard PCI-DSS.

DolceZampa non è responsabile per:

• malfunzionamenti imputabili al provider di pagamento;

• sospensioni di fondi per controlli antifrode;

• rifiuti di autorizzazione bancaria.

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6. Commissioni e Corrispettivi (Artigiani)

Gli Artigiani riconoscono a DolceZampa:

• una commissione percentuale sul prezzo di vendita;

• eventuali costi di gestione pagamento.

Le condizioni economiche sono definite nel contratto di adesione al Marketplace.

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7. Diritto di recesso (Utenti consumatori)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni di legge (es. prodotti personalizzati).

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

L’Artigiano è responsabile della gestione del recesso.

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8. Responsabilità

8.1 Responsabilità dell’Artigiano

L’Artigiano è l’unico responsabile per:

• qualità e sicurezza dei prodotti;

• conformità normativa;

• responsabilità da prodotto difettoso;

• correttezza fiscale.

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8.2 Limitazione di responsabilità di DolceZampa

Nei limiti consentiti dalla legge:

DolceZampa non è responsabile per:

• difetti dei prodotti;

• danni derivanti dall’uso dei beni acquistati;

• inadempimenti dell’Artigiano;

• interruzioni del servizio non imputabili a dolo o colpa grave.

La responsabilità complessiva di DolceZampa, ove accertata, non potrà eccedere l’importo della commissione percepita per la transazione oggetto di controversia.

Restano esclusi i casi di dolo, colpa grave o responsabilità inderogabile per legge.

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9. Proprietà intellettuale e diritto d’autore

Tutti i contenuti del Portale (marchi, layout, codice, immagini, testi, design) sono protetti ai sensi della L. 633/1941 e della normativa europea.

Il marchio “DolceZampa” è di esclusiva titolarità della Società.

È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

Gli Artigiani mantengono i diritti sui propri contenuti, concedendo a DolceZampa licenza non esclusiva per finalità promozionali connesse al Marketplace.

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10. GDPR e Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene ai sensi del:

• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

• D.Lgs. 196/2003 come modificato.

Ruoli privacy:

• DolceZampa → Titolare del trattamento per dati di navigazione e gestione piattaforma

• Artigiano → Titolare autonomo per dati necessari alla vendita

• Provider di pagamento → Titolare autonomo per dati di pagamento

Le informazioni dettagliate sono contenute nell’Informativa Privacy pubblicata sul Portale.

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11. Sospensione del Servizio

DolceZampa può sospendere l’accesso al Marketplace in caso di:

• violazione delle Condizioni;

• richieste dell’Autorità;

• esigenze tecniche o di sicurezza.

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12. Manleva

L’Artigiano si impegna a manlevare e tenere indenne DolceZampa da qualsiasi pretesa derivante da:

• prodotti difettosi;

• violazione normativa;

• contestazioni fiscali;

• violazione di diritti di terzi.

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13. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie:

• se l’Utente è consumatore → foro del luogo di residenza del consumatore;

• per controversie tra DolceZampa e Artigiani → foro esclusivo di [●].

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14. Contatti

DolceZampa S.r.l.
Email: info@dolcezampa.com
Sito: www.dolcezampa.com